Método LATTE

Durante a leitura do livro, O Poder do Hábito, Charles Duhigg explica como a Starbucks ensinou seus funcionários, através do Método LATTE, a lidar com momentos de adversidades, proporcionando-lhes loops de hábito de força de vontade. O exemplo de quando um funcionário chamado Travis começou a trabalhar na Starbucks, seu gerente lhe apresentou os hábitos logo de cara, “Uma das coisas mais difíceis neste serviço é lidar com um cliente bravo”, o gerente de Travis lhe disse, “Quando alguém vem e começa

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